Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección novaracalzados@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección novaracalzados@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección novaracalzados@gmail.com.

**Política de Cambios**

Esta política de cambios describe las condiciones y procedimientos para el cambio de productos comprados en nuestra tienda virtual, de acuerdo con la legislación vigente y el Código de Defensa del Consumidor.

**1. Derecho de Desistimiento:**
De acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor, usted dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar los motivos ni pagar penalizaciones, salvo los costos de devolución.

**2. Condiciones para el Cambio:**
Para ser elegible para un cambio, el producto debe estar en su estado original, sin usar, y en su embalaje original con todos los accesorios y manuales incluidos. No se aceptarán productos que estén incompletos, dañados o sucios debido al uso del cliente.

**3. Procedimiento de Cambio:**
Para iniciar un cambio, debe informarnos de su decisión por escrito dentro del plazo de desistimiento. Le proporcionaremos las instrucciones necesarias para devolver el producto. Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente.

**4. Procesamiento del Cambio:**
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos la aprobación o rechazo de su cambio. Si se aprueba, procederemos a enviar el producto de reemplazo. Los tiempos de procesamiento pueden variar según la disponibilidad del producto.

**5. Productos Defectuosos o Dañados:**
Si recibe un producto defectuoso o dañado, infórmenos de inmediato. Le proporcionaremos instrucciones para devolver el producto, y los costos de devolución correrán por nuestra cuenta. Se ofrecerá un producto de reemplazo sin costo adicional o un reembolso completo.

**6. Excepciones:**
Algunos productos no son elegibles para cambios, incluidos, pero no limitados a, artículos personalizados, ropa interior, productos perecederos y artículos en liquidación final. Verifique las condiciones específicas aplicables a estos productos en el momento de la compra.

**7. Modificaciones de la Política de Cambios:**
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política de cambios en cualquier momento, sin previo aviso. Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web.

Al comprar en nuestra tienda virtual, usted acepta esta política de cambios.

**Actualizado el 12 de diciembre de 2025.**